Política de Envío y Devoluciones
1. Envíos
Contamos con envios a nivel Nacional.
En KATZ somos un emprendimiento dedicado a plasmar la belleza de los gatos en figuras artesanales únicas. Nuestro objetivo es ofrecer piezas que reflejen la elegancia y singularidad de estos animales, llenando de estilo y personalidad cualquier espacio. A continuación, te brindamos los detalles de nuestra política de envíos:
- Plazo de Envío: Todos nuestros productos serán enviados dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber confirmado tu compra.
- Método de Envío: Utilizamos empresas de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. El método de envío dependerá de la ubicación de entrega y las opciones disponibles en el momento de la compra.
- Costos de Envío: Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra, y podrás verlos antes de confirmar tu pedido. Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés.
- Seguimiento de Envío: Te enviaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas monitorear el estado de tu paquete en todo momento.
2. Devoluciones y Reemplazos
En KATZ, nos aseguramos de que nuestros clientes reciban productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias excepcionales en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones:
- Plazo para Devoluciones: Tienes hasta 5 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución o reemplazo. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
- Condiciones para Devoluciones: Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados ni dañados. Además, deben incluir el empaque original y todos los accesorios que pudieran haberse incluido en el paquete.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo solangela2806@hotmail.com o al celular 3209437232. Te indicaremos los pasos a seguir y proporcionaremos una etiqueta de devolución si es necesario.
- Devoluciones por Errores: Si has recibido un producto incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución. En estos casos, procederemos al reemplazo del artículo o a un reembolso completo según tu preferencia.
3. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta depende del método de pago utilizado:
- Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Transferencias Bancarias: Si pagaste por transferencia, el reembolso se realizará en la misma cuenta, y el tiempo para reflejarse puede variar según el banco.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema o aclarar tus dudas.
- Correo Electrónico: solangela2806@hotmail.com
- Teléfono: 3209437232
Gracias por elegir KATZ ¡Nos encanta que nuestros productos formen parte de tu vida!